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MANUAL DE PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO MANUAL DE PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

El Manual de Servicio a la Ciudadanía en el Distrito Capital, es un documento que busca organizar de manera uniforme varios aspectos del servicio que se brinda al momento que las personas se acercan a la Administración Distrital para obtener información, realizar un trámite, solicitar un servicio o formular un reclamo.

El servicio que se ofrece en los puntos de atención a la ciudadanía debe ser prestado de la mejor forma posible para que los habitantes de Bogotá, quienes son la razón de ser de la Administración, sientan que se está mejorando para ellos y que existe un esfuerzo por satisfacer de manera amable y eficaz los requerimientos que solicitan.
 
Este manual fue adoptado por la Universidad a través del Acuerdo No. 005 de Julio 19 de 2002.