INFORMACIÓN GENERAL
INFORMACIÓN GENERAL Y COMITÉS A LOS QUE PERTENECE LA OQRAC
MISIÓN OQRAC
FUNCIONES DE LA OQRAC
RESEÑA
EQUIPO DE TRABAJO DE LA OQRAC
DATOS ABIERTOS OQRAC
COMITÉ DE SEGUIMIENTO A LOS ÍNDICES DE TRANSPARENCIA
SERVICIO AL CIUDADANO
SERVICIO AL CIUDADANO
SERVICIO AL CIUDADANO
MANUAL DE SERVICIO AL CIUDADANO
ATRIBUTOS DE SERVICIO AL CIUDADANO
GUIA CIUDADANA PARA LA GESTIÓN DE LAS PQRS
MECANISMOS DE CONTACTO-ELEVAR PETICIONES Y PERCEPCIÓN DEL SERVICIO CONTÁCTENOS
MECANISMOS DE CONTACTO-ELEVAR PETICIONES Y PERCEPCIÓN DEL SERVICIO CONTÁCTENOS
CANALES DE ATENCIÓN
PUNTOS DE ATENCIÓN
INFORMACIÓN DE CONTACTO CON EL CIUDADANO
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN DEL SERVICIO
ELEVE SUS PETICIONES A TRAVÉS DEL SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES (SDQS)
PÁGINA DE TRANSPARENCIA INSTITUCIONAL
ACCIONES CIUDADANAS
CONCEPTOS Y NORMATIVIDAD
QUE ES UNA ACCIÓN CIUDADANA Y TIPOLOGÍAS
NORMATIVIDAD
CARTA DE TRATO DIGNO
DEFENSOR DEL CIUDADANO
QUE ES EL DEFENSOR, FUNCIONES Y CONTACTO
PLATAFORMAS ICARO-MAPA CALLEJERO-GUÍA TRÁMITES Y SERVICIOS- PUBLICAR BANNER PWI
ADMINISTRAR PLATAFORMAS USUARIO OQRAC
ICARO- CARGAR ( INFORMES TRIMESTRALES - PLAN DE ACCIÓN)
RED DE QUEJAS PÁGINA DE LA VEEDURÍA- CARGAR INFORME MENSUAL
ACTUALIZAR GUÍA DE TRÁMITES
ADMINISTRAR ENCUESTAS DE PERCEPCIÓN AL CIUDADANO
PUBLICAR INFORMACIÓN BANNER PÁGINA OFICIAL DE LA UNIVERSIDAD
TABLERO DE CONTROL CIUDADANO - VEEDURÍA
INFORMES Y DOCUMENTOS
INFORMES Y DOCUMENTOS
INFORMES Y DOCUMENTOS OQRAC
INFORMES Y DOCUMENTOS RENDICION DE LA CUENTA FISCAL - TRANSPARENCIA
FERIAS, EVENTOS, VISITAS A FACULTADES, CAPACITACIONES SDQS , RENDICIÓN DE CUENTAS- SOPORTES FOTOGRÁFICOS
FERIAS Y EVENTOS – OQRAC
EVENTOS – AGENDA
FERIAS, EVENTOS, VISITA A FACULTADES -SOPORTE FOTOGRÁFICO
RENDICIÓN DE CUENTAS Y PLAN ANTICORRUPCIÓN
CAPACITACIONES SDQS-OQRAC
OFICINA DE QUEJAS, RECLAMOS Y ATENCIÓN AL CIUDADANO
La Oficina de Quejas, Reclamos y Atención al Ciudadano se encuentra Ubicada en la Sede Administrativa carrera 7 n° 40 b 53 Facultad de Ingeniería Piso 4
Esta Dependencia tiene como MISIÓN:
Garantizar a la ciudadanía en términos de amabilidad, confiabilidad, dignidad, efectividad y oportunidad, las respuestas de las acciones ciudadanas que sean puestas en conocimiento de esta oficina y de esta forma lograr el mejoramiento de la gestión de la universidad de cara a la ciudadanía, así como también brindar un servicio de calidad a la comunidad.
DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE LA GUÍA PARA LA GESTIÓN DE LAS PQRS
La Oficina de Quejas, Reclamos y Atención al Ciudadano de la Universidad, participó activamente en los nodos intersectoriales realizados por la Veeduría Distrital, donde se diseñó y construyó la Guía Ciudadana Para la Gestión de las Peticiones PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), en conjunto con demás entidades de orden Distrtital.
BIENVENIDA A ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD DISTRITAL 2018-I
La Oficina de Quejas, Reclamos y Atención al Ciudadano de la Universidad Distrital, en cabeza de la Jefatura, participó en la bienvenida a los nuevos estudiantes el martes 30 de enero a las 8:00 a.m. en las instalaciones de la Biblioteca Central en la sede Aduanilla de Paiba, Calle 13 # 31 - 75.
¡Bienvenidos a la comunidad universitaria!
REUNIÓN PLENARIA DE CIERRE DE LA RED DISTRITAL DE QUEJAS Y RECLAMOS- VEEDURÍA DISRITAL
La Oficina de Quejas, Reclamos y Atención al Ciudadano de la Universidad Distrital en cabeza de la Jefatura, participó en el cierre de la Red Distrital de Quejas y Reclamos de la Veeduría Distrital, el cual fue llevado a cabo el día martes 05 de diciembre del 2017, en horario de 2:00 p.m. a 05: 00 p.m., en el auditorio central de la Biblioteca Ramón D' Luyz Nieto ubicado en la Calle 13 No. 31-75 Sede Aduanilla de Paiba, que contó con la participación del Veedor Distrital el Dr. Jaime Torres Melo, el Veedor Delegado para la Atención de Quejas y Reclamos el Dr. Juan Carlos Rodríguez Arana, y la Directora Distrital de Calidad del Servicio la Dr. Diana Alejandra Ospina Moreno, abordando temas relacionados a los Nodos Intersectoriales de comunicaciones, PQRS, Uso Eficiente del SDQS e interoperabilidad del Sistema de Gestión Documental y el SDQS, reconociendo que cada una de las entidades Distritales somos actores principales en la consecución de los objetivos propuestos.-Más Información – Enlace a (https://www.udistrital.edu.co/cierre-plenaria-red-distrital-quejas-en-aduanilla-paiba)
CAPACITACIONES SECCIÓN DE BIBLIOTECA (CALIDAD DEL SERVICIO, RESOLUCIÓN 551 DE RECTORÍA Y SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES -SDQS-
Con motivo de realizar un mejoramiento contínuo del servicio en cada una de las diferentes dependencias de la Universidad, la Oficina de Quejas, Reclamos y Atención al ciudadano ha realizado una sensibilización en la Sección de Biblioteca dando a conocer temas como: Calidad del servicio, derechos y deberes de los funcionarios, Resolución 551 del 2012 de Rectoría y Sistema Distrital de Quejas y Soluciones –SDQS- Más información – Enlace a (http://reclamos.udistrital.edu.co:8080/capacitaciones-sdqs-seccion-bibioteca)
LANZAMIENTO DEL MODELO INTEGRADO DE PLANEACIÓN Y GESTIÓN (MIPG)
La Oficina de Quejas, Reclamos y Atención al Ciudadano de la Universidad Distrital, participó el día 27 de octubre en el Lanzamiento del Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG) socialización del Departamento Administrativo de la Función Pública (DAFP), el cual se desarrolló en el Auditorio Huitaca de la Secretaria General de la Alcaldía Mayor de Bogotá.
FORO INTERNACIONAL DE SERVICIO A LA CIUDADANÍA 2017
La Oficina de Quejas, Reclamos y Atención al Ciudadano de la Universidad Distrital, participó el día 24 de octubre en el Foro Internacional de Servicio a la Ciudadanía 2017 más Información aquí – enlace a (http://secretariageneral.gov.co/servicio-ciudadania/foro-internacional-servicio-a-la-ciudadania)
